مجموعة طيران الخليج وشركة مطار البحرين تسلطان الضوء على تجربة العملاء في المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء
شاركت مجموعة طيران الخليج وشركة مطار البحرين في المؤتمر السنوي العاشر لتجربة العملاء، حيث استعرضتا كيفية تشكيل التصميم المتمحور حول الإنسان واتخاذ القرارات المبنية على البيانات للموجة القادمة من التميز في الخدمات للمجموعة.
ممثلاً عن مجموعة طيران الخليج، قدّم محمد الكندي، مدير الابتكار الرقمي وإدارة العمليات، جلسة بعنوان "استراتيجيات الرقمنة أولاً لتجربة العملاء". استعرض ثلاثة مناهج متكاملة تُوجّه خارطة طريق المجموعة: أنظمة استباقية تتوقع احتياجات العملاء، تنسيق ذكي بين الوكلاء والمنصات، وأنظمة تكيفية تتطور باستمرار مع سلوك العملاء.
من جانب شركة مطار البحرين، شارك علي راشد، رئيس عمليات المطار، في المنتدى التنفيذي "المستقبل متمحور حول الإنسان ومدفوع بالبيانات: هل نحن مستعدون؟" لمناقشة كيفية دعم البيانات والتعاون والتحسين المستمر لعمليات المطار المرنة.
بالإضافة إلى ذلك، قدّم سالم المطوع، مدير تجربة العملاء وعمليات المطار، عرضاً بعنوان "إعادة تعريف تجربة المسافر: رحلة سلسة عبر المطارات الدولية". سلّط الضوء على تصميم الرحلة الشاملة والجاهزية التشغيلية والرؤى الفورية كأدوات لتجربة مطار أكثر سلاسة واتساقاً.
معاً، أكدت مجموعة طيران الخليج وشركة مطار البحرين التزامهما المشترك بالارتقاء برحلة المسافر، من خلال الجمع بين الخدمة المتمحورة حول الإنسان والتقنيات الذكية والتكيفية عبر منظومة السفر.